Um incidente com uma aeronave da Delta Airlines no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, na noite de domingo (30), provocou uma série de transtornos para passageiros de outras companhias aéreas e levou o terminal a operar sob forte instabilidade.
O avião, que seguia para Atlanta com 272 passageiros e 14 tripulantes, apresentou falha logo após a decolagem. Houve explosão no motor esquerdo, queda de destroços na área próxima à pista e registro de incêndio no entorno. O piloto conseguiu retornar e pousar em segurança, sem feridos.
A ocorrência, porém, teve reflexos imediatos nas operações do aeroporto. Voos foram cancelados e passageiros ficaram retidos, entre eles clientes da Gol, como os que embarcariam no voo 1468, com destino a Cuiabá.
Segundo relatos, passageiros de pelo menos três voos da companhia precisaram desembarcar e enfrentar longas filas, demora no atendimento e falta de informações claras sobre reacomodação. A situação foi especialmente difícil para idosos, crianças de colo e pessoas que permaneceram por mais de cinco horas aguardando orientação, sem estrutura adequada de apoio.
No saguão, o clima foi de insatisfação. Passageiros afirmam que o atendimento prestado pela companhia em solo não conseguiu oferecer respostas objetivas sobre a retomada dos embarques nem sobre os critérios usados para a reacomodação.
A reorganização das viagens também foi alvo de críticas. De acordo com os relatos, o processo ocorreu de forma lenta e desordenada, com passageiros sem previsão concreta de embarque e sem garantia imediata de resolução. Em alguns casos, segundo os clientes, foi necessário insistir repetidas vezes para obter nova passagem.
O impacto chegou ao destino final de parte dos passageiros, que só conseguiu desembarcar em Cuiabá quase 24 horas depois do horário originalmente previsto.
Embora o problema inicial tenha ocorrido com o voo da Delta, os transtornos posteriores recaíram sobre passageiros de outras companhias e, segundo os relatos, a assistência oferecida pela Gol ficou aquém do esperado.
A expectativa agora é de que o episódio resulte em ações judiciais por danos morais e materiais, diante das reclamações de desassistência e da demora para a regularização da viagem.
